Informe de
Gestión
2025
Caminando Juntos
hacia la Sostenibilidad
Transformamos la gestión en acciones responsables que generan valor para todos nuestros grupos de interés.
GERENCIA GENERAL
2025 en resumen
Año retador, con aprendizajes y logros clave
Enfoque en alta complejidad en salud
Compromiso con el carisma: aliviar el dolor y sembrar la paz
Generación de empleo y valor regional
Contexto del sector salud
Deuda del sector creció +27,6% (2024–2025)
+2,7 billones adicionales en cartera
Mora pasó de 54,9% a 57,0%
Deuda regional estimada: $6 billones
Hasta 90% de EPS intervenidas en la región
Impactos
Barreras
en acceso a
servicios
Incremento en tutelas y demandas
Afectación en flujo de recursos
Entorno económico
PIB
2,8% y 3,4%
Inflación
4% y 4,8%
Tasa de interés
9,25%
TRM cierre
$3.757 (-14,78% vs. 2024)
Desempleo
8,9% (mínimo en 15 años)
Nuestra respuesta estratégica
Diversificación hacia pacientes particulares y planes especiales
Creación de Membresía CNSR
Impulso a servicios de riesgos laborales
Fortalecimiento del modelo centrado en la persona
Reconocimientos y posicionamiento
WSO Angels Awards – Oro en atención ACV
Certificación de calidad ISO vigente
Primera clínica certificada por INVIMA en aire medicinal sintético
Integrantes de la Red de Trauma (aval internacional)
Parte de la Red Global de Hospitales Verdes y Saludables
Impacto social
Acompañamiento desde la Pastoral de la Salud
Trabajo con fundaciones oncológicas
Atención a población vulnerable
Jornadas “Semillas que Dignifican”
Resultados financieros
Ingresos (+11%)
$310.824 M
Ejecución presupuestal
98%
Recaudo (82% del presupuesto)
$240.314 M
Endeudamiento financiero
0%
Excedentes
$50.035 m
EBITDA
19%
Gestión y cumplimiento
Cumplimiento en:
Protección de datos
Licenciamiento de software
Facturación electrónica
SG-SST y SARLAFT
Sin sanciones ni fallos adversos en 2025
Provisión jurídica: $2.000 millones
2026: lo que viene
Continuidad de la crisis del sector salud
Eficiencia operativa
Fortalecimiento del recaudo
Control de costos
Nuevas alianzas estratégicas
Acompañando con Fe y Servicio
La atención integral del paciente va más allá de lo clínico, fortaleciendo su bienestar emocional y espiritual.
Pastoral de la Salud
Propósito
Acompañar espiritual y emocionalmente a pacientes, familias y colaboradores
Fortalecer la fe, la esperanza y el sentido de apoyo en momentos de enfermedad
Integrar la dimensión espiritual al modelo de atención humanizada
¿Cómo lo hacemos?
Rondas pastorales diarias en todos los servicios
Espacios de escucha, oración y acompañamiento
Administración de sacramentos
Trabajo articulado con:
Religiosas del ISJG
Capellán
Líder de Pastoral
Voluntarios
Cifras clave 2025
Sacerdote: 3.702
Líder pastoral: 1.912
Voluntarios: 564
Fin de vida y duelo: 202
Impacto del acompañamiento
Apoyo en momentos de alta vulnerabilidad
Fortalecimiento emocional y espiritual
Mayor bienestar en pacientes y familias
Atención más humana e integral
Espacios de acompañamiento
Escucha activa a pacientes y familiares
Orientación espiritual en momentos difíciles
Apoyo emocional a colaboradores
Celebraciones que acompañan
Semana Santa
Viacrucis, oración y sacramentos
Espacios de recogimiento y esperanza
Novena Virgen de los Remedios
Oración comunitaria y reflexión
Intenciones por pacientes y personal
Novenas de Aguinaldo
Encuentros espirituales en servicios
Fortalecimiento del sentido de comunidad
Actividades destacadas
Día de las Madres (Oncología)
Eucaristía, mensajes de esperanza y detalles simbólicos
Bendición de Manos y Corazones
UCI Neonatal y Oncología Ambulatoria
Reconocimiento al personal de salud
Taller del Maestro
Espacios de evangelización y expresión creativa
Acompañamiento emocional y espiritual
Visitas especiales de menores
Apoyo emocional a pacientes
Momentos de conexión y esperanza
Encuentros con familias (UCI, UCIN y Hospitalización)
Acompañamiento espiritual
Contención emocional en momentos críticos
Resultado 2025
Acompañamiento espiritual permanente
Cobertura en todos los servicios
Consolidación de un modelo de atención humanizada
Impacto positivo en la experiencia del paciente y su familia
Calidad
Juntos por la Excelencia Clínica y la Responsabilidad Social Empresarial
La mejora continua y la seguridad son la base para construir confianza y cuidado sostenibles.
Enfoque 2025
Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad
Impulso a la sostenibilidad ambiental
Compromiso con el desarrollo social
Mejora continua en procesos institucionales
Sistema de Calidad (SOGC)
Gestión y mejora continua
Identificación constante de oportunidades de mejora
Optimización de prácticas institucionales
Acompañamiento técnico permanente a líderes de proceso
Cifras clave
688 registradas
95% cerradas
Logros clave
Miembro de la Red Global de Hospitales Verdes y Saludables
Participación en Saving the Amazon:
50 árboles sembrados
Acciones ambientales y sociales
Jornada Sembratón con colaboradores
Adopción de zonas verdes (alianza con DAGMA)
Fortalecimiento del compromiso ambiental urbano
Impacto social
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Innovaciónen salud
Primera clínica en Colombia certificada por INVIMA para producción de aire sintético medicinal de alta pureza
Impacto
Mayor autonomía tecnológica
Posicionamiento de Cali como referente en innovación en salud
Mejora en la continuidad del servicio
Seguridad en el suministro de gases medicinales
Resultado 2025
Fortalecimiento de la calidad institucional
Mejora en indicadores de gestión
Avances en sostenibilidad ambiental
Impacto positivo en comunidad y entorno
Consolidación de un modelo responsable, innovador y sostenible
Enfoque Financiero y Gestión del Riesgo
Sostenibilidad Responsable
Administrar los recursos con ética y eficiencia son el camino hacia la sostenibilidad y el impacto positivo en la comunidad.
Resultados financieros 2025
$310.824 M
en ingresos operacionales
+11%
vs. 2024
$50.035 M
en excedentes netos
16%
de rentabilidad neta
99%
de cumplimiento del presupuesto
Claves del desempeño
Control y seguimiento a ingresos frente a cartera de EPS
Negociaciones estratégicas con aseguradoras y ARL
Ajustes en oferta comercial y tarifas
Optimización de capacidad instalada
Ingresos
Por servicios
Medicamento/insumos: 42%
Cirugía: +21% crecimiento
Hospitalización y UCI: +11%
Apoyo diagnóstico: +15%
Por tipo de cliente
EPS: 80% del ingreso (+31%)
ARL: +26%
Medicina prepagada: +7%
Comportamiento 2025
Crecimiento del 11% vs. 2024
Cumplimiento del 98% frente al presupuesto
Costos y gastos
Costos
67% sobre ingresos
-2% vs. 2024
Gastos administrativos
+0,9% vs. presupuesto
+25% vs. 2024
Medicina prepagada: +7%
Factores clave
Deterioro de cartera
Honorarios médicos (oncología y tercerizados)
Mantenimiento y reparaciones
Rentabilidad y márgenes
Margen bruto total: 33% (+2 pp)
Margen operacional: 17%
EBITDA: $57.665 millones
Apoyo diagnóstico: +15%
Indicadores financieros
Liquidez
Liquidez corriente: 3,65
Prueba ácida: 3,40
Capacidad sólida para cubrir obligaciones
Endeudamiento
Total: 17,5% (↓ vs. 2024)
Endeudamiento financiero: 0%
Rentabilidad
Rentabilidad neta: 16%
Rent. sobre patrimonio: 22%
Hospitalización y UCI: +11%
Apoyo diagnóstico: +15%
Gestión de cartera
Recaudo
$240.314 millones recaudados
82% de cumplimiento vs. presupuesto
77% sobre ingresos totales
Resultado 2025
Crecimiento financiero sostenido
Rentabilidad estable pese al entorno del sector
Fortalecimiento del control del gasto
Gestión activa del riesgo y la cartera
Cumplimiento de metas presupuestales
Gestión Clínica
Atención Centrada en el Paciente y sus Familias
Cada acción clínica se orienta a proteger la vida y fortalecer la confianza en nuestros servicios de salud.
Enfoque 2025
Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad
Impulso a la sostenibilidad ambiental
Compromiso con el desarrollo social
Mejora continua en procesos institucionales
Servicios Ambulatorios
Crecimiento general
Incremento en todos los servicios
Excepción: Laboratorio Clínico (-1,59%)
Impacto por restricciones de aseguradoras (cartera y pagos)
Resultados clave
Imágenes diagnósticas:
+14%
Consulta externa:
+22%
Rehabilitación:
+38%
Laboratorio clínico (atenciones):
519.285
Afectación transversal por menor direccionamiento de pacientes desde aseguradoras
Seguridad del Paciente
Cultura del reporte
Mayor detección oportuna de eventos y fallos
Infecciones asociadas a dispositivos (IAD)
ITS-AC: 1,1 (2025)
NAV: 2,0 (2025)
ISTU-AC: 1,1 (2025)
Todas por debajo de la meta institucional
17,1 → 25
reportes por cada 10.000 egresos
-
Crecimiento sostenido del servicio AIPAT
-
7% → 20% Participación en consulta externa (dic 2025)
Referencia y Contrarreferencia
Mayor direccionamiento desde ARL
Servicios Hospitalarios
Ocupación total
94% en 2025
+7 pp vs. 2024
Ocupación por servicios
Hospitalización
95%
Oncología
94%
UCI
93%
UAP
98%
Urgencias
192%
Neonatos
58%
Partos
79%
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Lecturas clave
-
↓ UAP: adecuaciones + menor ocupación en diciembre
-
↓ Urgencias: menor atención de pacientes con riesgo financiero
-
↑ Ocupación general institucional
Eficiencia hospitalaria
Giro cama: 4,2 (↓)
Estancia promedio: 6,2 días (↑)
Mayor complejidad de pacientes impacta la rotación
Cirugía
Producción quirúrgica
36.202 procedimientos en 2025
+15% vs. 2024
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Cumplimiento entre 102% y 127% mensual vs. presupuesto
Especialidades con mayor crecimiento
Urología
+87%
Ortopedia y trauma
+60%
Obstetricia
+53%
Neurocirugía
+37%
Producción total
116.708 preparaciones en 2025
Distribución
Antibióticos
55.506
Estériles
38.541
No estériles
13.990
Oncológicos
2.742
Central de Mezclas
Aprovechamiento
Total anual: $2.486 millones
Logros 2025
WSO Angels Awards – Oro (ACV)
Protocolo de trauma en urgencias
Certificación de planta de aire medicinal
↓ tiempos en imágenes diagnósticas
↓ Lesiones de piel por dispositivos
Realización de 2 simposios institucionales
↓ 50% en vencimientos y averías
Diplomado en oncología para enfermería
Implementación de Bact/Alert en laboratorio
Retos 2026
Recertificación de Central de Mezclas
Automatización total del Laboratorio Clínico
Programa de lesiones vasculares y linfedema
Certificación IAMII
Ampliación sala de lactancia materna
↓ infecciones urinarias y por catéter
Modernización en imágenes diagnósticas y pulmón
Gestión Administrativa
Operación que Sostiene la Clínica
Procesos eficientes y responsables garantizan la continuidad del servicio y la creación de valor sostenible
Compras y Almacén
Ahorros por compras
$5.553 millones ahorrados
139% de cumplimiento
Meta: $4.000 millones
Resultado impulsado por negociaciones con proveedores y notas crédito
Presupuesto de compras
Presupuesto: $89.922 millones
Ejecución real: $79.229 millones
Control del gasto y optimización de inventarios
Mantenimiento e Infraestructura
Cumplimiento de solicitudes
97%
Promedio anual
Meses críticos (agosto, diciembre)
Limitaciones operativas en UCIN, UCI y hospitalización
Gases Medicinales
Primera IPS en Colombia certificada por INVIMA en:
Producción de aire medicinal de alta pureza
Impacto
Sistema cerrado y monitoreado 24/7
↓ Infecciones intrahospitalarias
↓ Costos energéticos
Otros sistemas
Oxígeno: operación sin novedades
Vacío: operativo (en proceso de cierre contractual)
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Obras e infraestructura
Avances clave
Adecuación habitaciones
85%
Llamado de enfermería
94%
Traslado AIPAT
100%
Puertas cirugía
100%
Reforzamiento estructural (Fase 1)
100%
Reforzamiento estructural (Fase 2)
40%
Logro clave
Licencia aprobada para reforzamiento estructural
Intervenciones destacadas
Recuperación de aires acondicionados
Reparaciones en cubiertas, tuberías y pasamanos
Pintura en Urgencias y Cirugía
Adecuación de oficinas administrativas
Adecuación de consultorios
Adecuación de espacios para medicina prepagada
Mejoras tecnológicas
Instalación de fluoroscopio (Rayos X)
Piso vinílico en Imágenes
Puertas automáticas en Cirugía
Modernización de ascensores camilleros
Indicadores de gestión
Mantenimiento preventivo
96%
Mantenimiento correctivo
99%
Verificación y calibración
96%
Capacitaciones
97%
Tecnovigilancia
100%
Resultado 2025
Alta eficiencia en compras y control del gasto
Fortalecimiento de la infraestructura hospitalaria
Avances en innovación tecnológica
Cumplimiento sobresaliente en gestión biomédica
Capacidad operativa alineada al crecimiento institucional
Gestión del Talento Humano
Talento Humano que Inspira
Cuidamos y desarrollamos a quienes hacen posible la misión de la Clínica, promoviendo bienestar, equidad y compromiso
Panorama general
998
colaboradores en 2025
+97 cargos vs. 2024
Respuesta a reducción de jornada laboral y mayor capacidad asistencial.
Generación de empleo formal y estabilidad institucional.
Composición del talento:
Equidad de género
Alta participación femenina en empleo formal.
Promedio nacional: 46,8%
Empleo joven (67%)
17-26 años
24%
27-36 años
37%
Sostenibilidad generacional
51
aprendices SENA
+5 vs. 2024
Apuesta por empleabilidad juvenil
70%
Con menos de 5 años
Presencia de colaboradores con +20 y +30 años
Expansión + estabilidad institucional
2,4%
Rotación muy por debajo del sector.
+5 vs. 2024
Apuesta por empleabilidad juvenil.
9 retiros
por pensión.
Procesos formales y acompañados.
+95%
de vacantes estratégicas cubiertas.
Procesos con enfoque en transparencia, equidad e idoneidad.
23
promociones internas.
Desarrollo de carrera y retención del talento.
93%
del plan de formación y educación continua
Meta: 80%
109%
de cobertura
+93%
en calidad académica
Formación pertinente y aplicable
Temas clave
Reanimación (RCP)
Seguridad del paciente
Violencia sexual
Donación de órganos
Humanización
Formación normativa
Investigación e innovación
Fortalecimiento del Comité de Ética e Investigación
Desarrollo de diplomados, simposios y formación híbrida
Posicionamiento como referente en educación médica
Inversión en bienestar
850
días de beneficios no salariales
$66,3
millones en inversión social
Beneficios
Día de la familia
Cumpleaños (colaborador e hijos)
Matrimonio
Grado
Cambio de vivienda
Quinquenios
Fortalecimiento del sentido de pertenencia y cultura
Seguridad y Salud en el Trabajo
92%
de cumplimiento del plan anual
100%
estándares mínimos (Resolución 0312)
100% ejecución de COPASST, comité de convivencia, brigada de emergencias
Indicadores clave
1.004 incapacidades
7.852 días de ausentismo
Tasa: 3,0%
47 accidentes laborales
Tasa: 0,4%
Gestión preventiva
Salud mental y riesgo psicosocial
Prevención de burnout
Pausas activas
Vacunación y seguimiento médico
Tecnología de la Información y Comunicación
Innovación que Conecta y Cuida
La tecnología fortalece la comunicación, facilita la gestión y potencia la sostenibilidad social y organizacional.
Propósito
Alineación tecnológica con la estrategia institucional
Impulso a eficiencia operativa
Impulso a eficiencia seguridad de la información
Impulso a eficiencia innovación digital
Panorama general
Acceso y conectividad
Implementación de TSplus
Acceso remoto seguro y virtualización de aplicaciones
Internet de respaldo
Continuidad operativa y mejora de ancho de banda
Comunicaciones
Migración de telefonía a la nube
Sistema omnicanal para call center
Mayor disponibilidad, escalabilidad y eficiencia
Servidores y datos
Actualización de servidores Enterprise
Separación de base de datos
Mejor rendimiento y estabilidad de sistemas
Transformación digital
Automatización de procesos
Solicitud de órdenes de compra
Recepción de facturas
Gestión de incapacidades
Descuentos de nómina
↓ tiempos operativos
↓ errores manuales
↑ trazabilidad
Historia clínica digital
Consentimientos informados digitales
80 consentimientos implementados
26 escalas médicas
47 listas de chequeo
Reducción de papel, cumplimiento normativo e información en tiempo real
Experiencia del paciente
Envío automático de:
-
Historia clínica
-
Ordenamientos médicos
Acceso fácil y oportuno a la información
Inteligencia de datos
Tablero BI de seguridad del paciente
Seguimiento de eventos en tiempo real
Soporte a decisiones clínicas
Sistemas clínicos y regulatorios
Implementación de RIPS
Cumplimiento normativo y trazabilidad
RPA para consolidación de CUV
Proceso 24/7 automatizado
Facturación electrónica (nuevo proveedor)
Mitigación de riesgos operativos
↓ tiempos operativos
↓ errores manuales
↑ trazabilidad
Optimización operativa
-
Automatización de facturación (PGP)
-
Armado de cuentas:
-
Laboratorio
-
Imágenes
-
Procedimientos
-
Flujo continuo sin reprocesos
Plataformas institucionales
-
Nueva página web institucional (Mejor experiencia de usuario)
-
Fortalecimiento de intranet (trabajo colaborativo y comunicación interna)
Proyectos en proceso
Infraestructura
-
Actualización:
-
Servidores (Server 2012 → 2022)
-
Oracle (12c → 19c)
-
Seguridad
-
Modernización de CCTV
-
Nueva plataforma y cámaras
